Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Si votre demande de retour est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires, notamment l’adresse et les modalités d’expédition de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez également nous contacter à contact@lisetteparis.com.
Articles endommagés ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé.
Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution appropriée.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables tels que les aliments, les fleurs ou les plantes, les produits fabriqués sur commande ou personnalisés, ainsi que certains produits de soins personnels ou de beauté.
Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.
Si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un article au retour, veuillez nous contacter avant de procéder à l’expédition.
Les articles soldés et les cartes-cadeaux ne sont pas retournables, sauf lorsque la législation applicable prévoit le contraire.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article initial et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l’article de remplacement.
Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Si votre commande est expédiée vers un pays de l’Union européenne, vous pouvez bénéficier d’un droit de rétractation de 14 jours, vous permettant d’annuler ou de retourner votre commande sans avoir à fournir de justification, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
L’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
Ce droit légal de rétractation est distinct de notre politique commerciale volontaire de retour de 30 jours.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, le montant sera automatiquement crédité sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à :
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter :
Lisette Paris
E-mail : contact@lisetteparis.com
Nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans un délai de 24 heures.